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“이대론 못살겠다”…영업 한계 봉착 인뱅, ‘슈퍼앱’ 자리 노린다	2026-01-29 16:36
“금융만 잘해선 안돼”…‘일상필수앱’ 도약 시중은행과 차별화…비자이자수익 확대 최근 인터넷전문은행(인뱅)들이 금융업무 외 일상관리 서비스를 앞다퉈 고도화하는 등 업역을 확장하고 있다. 29일 금융권에 따르면 최근 인뱅들은 그동안 비대면 서비스를 전문적으로 영위하며 구축한 방대한 고객 데이터와 디지털·인공지능(AI) 기술력을 기반으로 소비자들의 맞춤형 수요를 공략하고 있다. 플랫폼 영역은 인뱅에게 있어, 비대면 영업 한계를 극복하고 시중은행과의 출혈경쟁과 당국의 대출 규제 조이기에서 벗어나 특장점을 가질 수 있는 분야란 판단에서다. 토스뱅크는 플랫폼 강화의 일환으로 시니어 경쟁력을 키운다. 우리나라는 빠른 고령화 속도에 비해 고령층 결합형 맞춤 서비스가 부족하단 판단에서다. 현재 토스뱅크 고객 중 절반에 달하는 48%가 40대임을 감안할 때, 향후 중장년·고령층 대상 상품의 수익성도 충분하단 계산이 나온다. 토스뱅크는 일상 루틴과 건강 관련 콘텐츠를 통해 시니어 고객의 참여를 유도하고 있다. ‘하루 1분 뇌 운동’ 등 건강·두뇌 자극 콘텐츠를 제공하고, 이를 리워드 서비스와 결합해 금융·건강 관심도를 동시에 만족시키고 있단 평을 받는다. 앱 하나로 세금 관리부터 투자 자문까지 카카오뱅크는 기존 예·적금과 대출 중심에서 벗어나 상업자표시신용카드(PLCC), 앱테크 등 비이자수익 비중을 확대하고 있다. 최근 들어선 모바일 신분증 서비스, 대화형 AI 금융 계산기 등 혁신 서비스를 내놓으며 모바일 플랫폼 기능을 적극적으로 확대하고 있다. 케이뱅크 역시 고객 상담, 번역, 투자 자문 등 차별화된 기술 서비스로 AI 기반 혁신 서비스를 도입하는 등 플랫폼 경쟁력 강화에 힘을 주고 있다. 앱 하나로 금융 상품, 투자, 자산 서비스를 통합 제공하는 등 종합 디지털 금융 플랫폼으로 정체성을 확대했다. 앱을 통해 국세·지방세와 범칙금, 세외수입 등 세금과 공과금을 조회·납부할 수 있는 기능도 도입했다. 인뱅 3사는 현금자동입출금기(ATM) 수수료 무료화 등 오프라인 접점도 강화하고 있다. 그 중 케이뱅크는 유일하게 자체 ATM을 운영하고 있다. 2024년 ATM 운영 대수를 기존 5곳에서 45곳으로 늘린 이후 이용 실적이 1년여 만에 6배 증가하는 성과를 거뒀다. 케이뱅크 고객은 전국 ATM에서 입·출금과 이체 등 모든 서비스를 월 30회까지 수수료 없이 이용할 수 있으며, 자체 브랜드 ATM에서는 거래 횟수 제한 없이 무료로 이용할 수 있다. 카카오뱅크는 2017년 7월 카카오뱅크 출범 이후 지속해서 은행, 편의점 등 전국 모든 ATM에서 입·출금, 이체 등의 거래 수수료를 면제해왔다. 출범 이후 지난해 11월 말까지 ATM 수수료 면제 정책을 통해 고객에게 돌려준 누적 금액은 약 4360억 원에 달한다. 한 은행 관계자는 “금융권 전반에 디지털 전환이 가속화되면서 플랫폼 경쟁력 강화는 선택이 아닌 필수가 됐다”며 “특히 예대마진 중심의 전통 수익 모델은 한계가 분명해 고객 체류 시간과 거래 빈도를 늘리고 비이자수익을 늘릴 수 있도록 노력 중”이라고 말했다. [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]

“이대론 못살겠다”…영업 한계 봉착 인뱅, ‘슈퍼앱’ 자리 노린다

2026-01-29 16:36

“금융만 잘해선 안돼”…‘일상필수앱’ 도약
시중은행과 차별화…비자이자수익 확대

최근 인터넷전문은행(인뱅)들이 금융업무 외 일상관리 서비스를 앞다퉈 고도화하는 등 업역을 확장하고 있다.
29일 금융권에 따르면 최근 인뱅들은 그동안 비대면 서비스를 전문적으로 영위하며 구축한 방대한 고객 데이터와 디지털·인공지능(AI) 기술력을 기반으로 소비자들의 맞춤형 수요를 공략하고 있다.
플랫폼 영역은 인뱅에게 있어, 비대면 영업 한계를 극복하고 시중은행과의 출혈경쟁과 당국의 대출 규제 조이기에서 벗어나 특장점을 가질 수 있는 분야란 판단에서다.
토스뱅크는 플랫폼 강화의 일환으로 시니어 경쟁력을 키운다. 우리나라는 빠른 고령화 속도에 비해 고령층 결합형 맞춤 서비스가 부족하단 판단에서다. 현재 토스뱅크 고객 중 절반에 달하는 48%가 40대임을 감안할 때, 향후 중장년·고령층 대상 상품의 수익성도 충분하단 계산이 나온다.
토스뱅크는 일상 루틴과 건강 관련 콘텐츠를 통해 시니어 고객의 참여를 유도하고 있다. ‘하루 1분 뇌 운동’ 등 건강·두뇌 자극 콘텐츠를 제공하고, 이를 리워드 서비스와 결합해 금융·건강 관심도를 동시에 만족시키고 있단 평을 받는다.
앱 하나로 세금 관리부터 투자 자문까지

카카오뱅크는 기존 예·적금과 대출 중심에서 벗어나 상업자표시신용카드(PLCC), 앱테크 등 비이자수익 비중을 확대하고 있다. 최근 들어선 모바일 신분증 서비스, 대화형 AI 금융 계산기 등 혁신 서비스를 내놓으며 모바일 플랫폼 기능을 적극적으로 확대하고 있다.
케이뱅크 역시 고객 상담, 번역, 투자 자문 등 차별화된 기술 서비스로 AI 기반 혁신 서비스를 도입하는 등 플랫폼 경쟁력 강화에 힘을 주고 있다. 앱 하나로 금융 상품, 투자, 자산 서비스를 통합 제공하는 등 종합 디지털 금융 플랫폼으로 정체성을 확대했다.
앱을 통해 국세·지방세와 범칙금, 세외수입 등 세금과 공과금을 조회·납부할 수 있는 기능도 도입했다.
인뱅 3사는 현금자동입출금기(ATM) 수수료 무료화 등 오프라인 접점도 강화하고 있다.
그 중 케이뱅크는 유일하게 자체 ATM을 운영하고 있다. 2024년 ATM 운영 대수를 기존 5곳에서 45곳으로 늘린 이후 이용 실적이 1년여 만에 6배 증가하는 성과를 거뒀다. 케이뱅크 고객은 전국 ATM에서 입·출금과 이체 등 모든 서비스를 월 30회까지 수수료 없이 이용할 수 있으며, 자체 브랜드 ATM에서는 거래 횟수 제한 없이 무료로 이용할 수 있다.
카카오뱅크는 2017년 7월 카카오뱅크 출범 이후 지속해서 은행, 편의점 등 전국 모든 ATM에서 입·출금, 이체 등의 거래 수수료를 면제해왔다. 출범 이후 지난해 11월 말까지 ATM 수수료 면제 정책을 통해 고객에게 돌려준 누적 금액은 약 4360억 원에 달한다.
한 은행 관계자는 “금융권 전반에 디지털 전환이 가속화되면서 플랫폼 경쟁력 강화는 선택이 아닌 필수가 됐다”며 “특히 예대마진 중심의 전통 수익 모델은 한계가 분명해 고객 체류 시간과 거래 빈도를 늘리고 비이자수익을 늘릴 수 있도록 노력 중”이라고 말했다.

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