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'장애인의 날' 기업들 변하는데…현장 인식은 아직	2026-04-20 16:23
【 앵커멘트 】 오늘(20일) 제46회 장애인의 날을 맞아 우리 사회의 장애인 차별 실태를 돌아보는 목소리가 커지고 있습니다. 기업들도 맞춤형 서비스와 고용 확대 등 차별 완화를 위한 노력을 이어가고 있는데요. 하지만 실제 현장에서는 여전히 벽이 높다는 지적도 나옵니다. 조문경 기자가 짚어봤습니다. 【 기자 】 한 상담사가 화면 속 고객과 수어로 대화를 이어갑니다. 전화 한 통이 쉽지 않았던 청각장애인에게 이제는 영상통화로 상담을 받을 수 있는 길이 열린 겁니다. KT 고객센터에서는 '보는 ARS'를 통해 수어, 채팅, 이메일 등 다양한 상담 방식을 제공하고 있습니다. 특히 수어 상담은 하루 평균 20건, 한 달 400건 넘게 이뤄지며 실제 이용도 꾸준히 늘고 있습니다. ▶ 인터뷰 : 강영지 / kt is 광화문CS센터 대리 - "지방 외곽에 살고 계신 분이 KT 수어 상담이 있다는 걸 처음 아셨다고 해요. 대리점 내방하지 않고도 수어상담을 할 수 있어 너무 좋아하셨던 기억이 나요." 시각 장애인을 대상으로 '맞춤형 지원'에 나선 기업도 있습니다. 배달앱 우아한형제들은 장애인의 날을 맞아 인공지능, AI 기술을 활용해 음식 사진을 설명해주는 기능을 선보였습니다. 기존에는 메뉴 이름 등 텍스트만 읽어주는 방식이었다면, 이제는 음식의 색감과 조리 상태, 식재료 형태까지 음성으로 전달합니다. '보지 못하는 정보'를 AI가 대신 설명해주는 셈입니다. 카카오도 디지털 접근성 개선에 속도를 내고 있습니다. 장애인 이용자들이 직접 서비스 이용 과정에서 불편을 제보하는 '접근성 서포터즈'를 운영하며, 실질적인 개선으로 이어가고 있습니다. 금융권과 화장품 기업들도 장애인 고용 확대에 나서고 있습니다. KB금융그룹은 채용을 꾸준히 늘리는 한편, 인턴십과 기업체험 프로그램을 도입해 장애인 청년의 직무 경험을 지원하는가 하면, 한화 금융계열사는 의무고용 기준을 넘어선 인원을 직접 고용하며, 바리스타와 사서보조 등 맞춤형 직무를 확대하고 있습니다. 또 뷰티 기업 에이피알 역시 장애인 고용률을 평균보다 1.8배 높은 수준으로 끌어올렸습니다. 하지만 기업들의 변화와 달리, 현장에서는 인식 변화가 더딘 상황입니다. 한 시민단체 조사에 따르면, 직장인 10명 중 8명이 '한국은 장애인이 일하기 어려운 사회'라고 답했습니다. 또 국민 10명 중 6명은 여전히 우리 사회에 장애인 차별이 존재한다고 인식하고 있다는 조사 결과도 나왔습니다. ▶ 스탠딩 : 조문경 / 기자 - "올해 제46회를 맞은 장애인의 날. 누구에게나 같은 기회가 주어지는 사회, 차별 없는 환경이 일상이 되기를 기대해봅니다. 매일경제TV 조문경입니다." [조문경 기자 / sally3923@mk.co.kr]

'장애인의 날' 기업들 변하는데…현장 인식은 아직

2026-04-20 16:23

【 앵커멘트 】
오늘(20일) 제46회 장애인의 날을 맞아 우리 사회의 장애인 차별 실태를 돌아보는 목소리가 커지고 있습니다.
기업들도 맞춤형 서비스와 고용 확대 등 차별 완화를 위한 노력을 이어가고 있는데요.
하지만 실제 현장에서는 여전히 벽이 높다는 지적도 나옵니다.
조문경 기자가 짚어봤습니다.

【 기자 】
한 상담사가 화면 속 고객과 수어로 대화를 이어갑니다.

전화 한 통이 쉽지 않았던 청각장애인에게 이제는 영상통화로 상담을 받을 수 있는 길이 열린 겁니다.

KT 고객센터에서는 '보는 ARS'를 통해 수어, 채팅, 이메일 등 다양한 상담 방식을 제공하고 있습니다.

특히 수어 상담은 하루 평균 20건, 한 달 400건 넘게 이뤄지며 실제 이용도 꾸준히 늘고 있습니다.

▶ 인터뷰 : 강영지 / kt is 광화문CS센터 대리
- "지방 외곽에 살고 계신 분이 KT 수어 상담이 있다는 걸 처음 아셨다고 해요. 대리점 내방하지 않고도 수어상담을 할 수 있어 너무 좋아하셨던 기억이 나요."

시각 장애인을 대상으로 '맞춤형 지원'에 나선 기업도 있습니다.

배달앱 우아한형제들은 장애인의 날을 맞아 인공지능, AI 기술을 활용해 음식 사진을 설명해주는 기능을 선보였습니다.

기존에는 메뉴 이름 등 텍스트만 읽어주는 방식이었다면, 이제는 음식의 색감과 조리 상태, 식재료 형태까지 음성으로 전달합니다.

'보지 못하는 정보'를 AI가 대신 설명해주는 셈입니다.

카카오도 디지털 접근성 개선에 속도를 내고 있습니다.

장애인 이용자들이 직접 서비스 이용 과정에서 불편을 제보하는 '접근성 서포터즈'를 운영하며, 실질적인 개선으로 이어가고 있습니다.

금융권과 화장품 기업들도 장애인 고용 확대에 나서고 있습니다.

KB금융그룹은 채용을 꾸준히 늘리는 한편, 인턴십과 기업체험 프로그램을 도입해 장애인 청년의 직무 경험을 지원하는가 하면,

한화 금융계열사는 의무고용 기준을 넘어선 인원을 직접 고용하며, 바리스타와 사서보조 등 맞춤형 직무를 확대하고 있습니다.

또 뷰티 기업 에이피알 역시 장애인 고용률을 평균보다 1.8배 높은 수준으로 끌어올렸습니다.

하지만 기업들의 변화와 달리, 현장에서는 인식 변화가 더딘 상황입니다.

한 시민단체 조사에 따르면, 직장인 10명 중 8명이 '한국은 장애인이 일하기 어려운 사회'라고 답했습니다.

또 국민 10명 중 6명은 여전히 우리 사회에 장애인 차별이 존재한다고 인식하고 있다는 조사 결과도 나왔습니다.

▶ 스탠딩 : 조문경 / 기자
- "올해 제46회를 맞은 장애인의 날. 누구에게나 같은 기회가 주어지는 사회, 차별 없는 환경이 일상이 되기를 기대해봅니다. 매일경제TV 조문경입니다."

[조문경 기자 / sally3923@mk.co.kr]